Het gebeurt ons allemaal: je staat met je boodschappen in de rij, het lijkt eindeloos te duren, en opeens gaat er een tweede kassa open. De spanning stijgt – wie mag er als eerste aansluiten? Wedden dat u dit moment herkent?
Ida Johansson, inmiddels ruim negen jaar kassamedewerker in een supermarkt, heeft talloze klanten voorbij zien komen en kent als geen ander de etiquette rond het openen van een nieuwe kassa. “Sommigen sprinten direct zodra ze zien dat er een nieuwe kassa open gaat, terwijl anderen twijfelend blijven staan en zich zichtbaar afvragen: moet ik of moet ik niet?” vertelt Ida in een interview met P4 Värmland.
Wat is netjes gedrag bij een nieuwe kassa?
Volgens Ida hoort het als volgt: de klant die als eerstvolgende aan de beurt is aan de originele kassa — mits de boodschappen nog niet op de band liggen — mag overstappen naar de nieuw geopende kassa. Dat is eerlijk en voorkomt discussies of geruzie in de winkelstraat.
- Ben je de volgende in de rij en jouw boodschappen liggen nog niet op de band? Jij mag over.
- Boodschappen al op de band? Blijf vooral staan; het personeel is gewend om zo snel mogelijk af te rekenen.
- Hou oogcontact met andere wachtenden, een vriendelijke glimlach helpt vaak meer dan je denkt.
Niet iedereen is het hier mee eens. Een toevallige klant, Anna-Lisa, die door lokale omroep werd geïnterviewd, ziet het nut niet in van overstappen. “Het schiet vaak toch niet op,” vindt zij.
Tips: zo kom je vriendelijk én snel aan de beurt
- Houd rekening met je mede-shoppers — soms loont ‘wachten’, zeker in drukke winkels als Jumbo of Albert Heijn aan het eind van de middag.
- Let op signalen van personeel; vaak geven ze aan wie naar de nieuwe kassa mag, zeker bij een volle wachtzone.
- Vergeet de gouden regel: een glimlach maakt het winkelen fijner, en voorkomt onnodige ergernissen.
Waarom wordt er überhaupt een nieuwe kassa geopend?
Supermarkten als Dirk of Plus hebben duidelijke richtlijnen: de klant moet snel geholpen worden, zeker in piekuren. Zodra het personeel merkt dat rijen te lang worden of het tempo vertraagt, schakelen ze extra kassa’s in. Ze streven ernaar dat niemand langer dan enkele minuten hoeft te wachten. Dit is niet alleen fijn voor u, maar ook voor het personeel zelf.
Kleine cultuurverschillen
Opmerkelijk: uit onderzoek van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel blijkt dat Nederlanders creatief omgaan met wachtrijen. Soms ontstaat er zelfs een ongeschreven consensus: wie het snelste is, wint – behalve als er een oudere klant in de buurt is, dan wijkt men vaak spontaan plaats.
Slotgedachte
Overstappen naar een nieuwe kassa blijft een bron van kleine frustraties en verrassende vriendelijkheid. Misschien is het tijd om nóg meer te letten op elkaar in de supermarkt. Uiteindelijk willen we allemaal zo snel mogelijk naar huis, met een goede sfeer én onze boodschappen.
Hoe denkt u hierover? Zou u overstappen of juist niet? Goed voorbeeld doet volgen – deel uw ervaring gerust met vrienden of familie!
